KT&G에서 판매하는 궐련형 전자담배 릴하이브리드의 액상 카트리지 불량 발생시 고객센터 교환 방법입니다. 이 기기를 사용하려면 액상 카트리지를 추가로 구매(500원)해서 기기에 삽입을 해야하죠.
그런데 액상 카트리지 불량이 어마어마합니다.
불량 증상으로는 크게 두 가지를 경험 했어요.
1.카트리지 삽입 후 흡연 시 공기가 빨아들여지지 않음(카트리지에 숨구멍(WindHole) 제작 불량)
2.매캐한 맛 발생과 목, 혀의 따가운 통증 발생 (카트리지 액상은 글리세린 등의 첨가물을 배합한 형태인데 배합 실패로 추정)
그렇다면 500원을 주고 구매한 제품이 불량이면 제조사에서 교환이나 환불을 해줘야 하겠죠?
고객센터의 응대 😤
그런데 KT&G릴하이브리드 고객센터에 해당 내용으로 전화하면 제조사 편의주의적인 안내를 받게 됩니다. 전 수용할 수 없더라구요.
고객센터에 불량 카트리지 교환을 요구하니
1.불량 카트리지 10개를 모아라
2.모았다면 10개를 가지고 KT&G릴하이브리드 각 지점으로 내방하여 교환 받아라.
이렇게 답변을 줍니다.
답변을 듣고 들던 생각은 “10개를 모으라는거 보면 불량율이 엄청난데도 개선 안하고 있구나”, “내 돈 들여 불량품을 사고 그걸 또 모으는 동안 즉각 교환도 못받는데, 내 시간 내 기름 들여서 지점을 오라고?” 이랬습니다.
제 의견을 고객센터 상담사님께(상담사님들은 잘못이 없어요. 메뉴얼대로 말씀을 하실 수 밖에 없습니다) 전달했고 15분 뒤 콜백이 와서 변경된 답변 내용을 듣게 됩니다.
1.불량 카트리지 1개만 있더라도 사진을 찍어서 KT&G법인 핸드폰으로 사진 전송을 하면
2.일반우편(배송기간 1~2주)으로 보내드리겠다.
변경된 답변에 OK를 했고, 약 5개 정도 불량이 발생하는 즉시 고객센터에 전화를 해서 새 제품으로 교환을 받았습니다.
릴하이브리드 불량 액상 카트리지 단 1개라도 교환 방법
서론이 길었네요.
불량 액상카트리지 발생 시 마다 전화 한통으로 새 제품으로 교환하는 절차를 아래 나열 해드리겠습니다.
1.불량 카트리지 발생 인지 (흡입 안됨, 목, 혀 따가움 등)
2.인지 시 바로 해당 카트리지 분리하여 보관(액상이 절반 이상 채워져 있어야 함)
3.고객센터 전화
4.”액상카트리지 불량이고, 10개씩 모아서 지점 방문할 생각 없다. 법인 핸드폰으로 불량 카트리지 사진 보낼테니 우편으로 발송해달라” 라고 말씀하세요. 상담사님들은 10개씩 모아서 지점 방문해달라고 방어를 할 수 밖에 없지만 우리도 우리 편의를 지켜야겠죠.
5.아래와 같이 액상이 절반 이상 남았다는 증거 사진과 액상카트리지 일련번호도 같이 찍어서 총 2장의 사진을 KT&G 법인 핸드폰으로 전송
6.1~2주 뒤 우편함에서 수령
고객센터 번호와 사진을 전송할 법인 핸드폰 번호는 아래와 같습니다.
- KT&G 릴하이브리드 고객센터 전화번호 : 080-931-0399
- 법인 핸드폰 : 010-7500-9341
500원 없어도 생활에 큰 타격은 물론 없겠지만 제조사 과실로 인한 불량을 그냥 넘어간다면 불량 카트리지 개선 또한 없을것 같습니다. 많은 분들이 간단 교환 정보를 아실 수 있으면 좋겠네요.
-법인 핸드폰 전송 시 사진 구도 참고
